Terugbetalingsbeleid

Bij De Eekhoorn willen we dat jij tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Geen probleem – je kunt gewoon retourneren.

Jouw recht als consument

Volgens de geldende Europese wetgeving heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit geldt alleen voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.

Bewust omgaan met retouren

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar, ze hebben ook impact op het milieu: extra transport, verpakkingsmateriaal, en soms zelfs vernietiging van producten. Daarom vragen we een vaste verwerkingsbijdrage van €10 per retourzending, die we inhouden op het terug te storten bedrag.

Daarnaast zijn de kosten voor het retourneren van het pakket voor rekening van de klant. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor het regelen en betalen van de retourzending via een vervoerder naar keuze.

Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Op deze manier houden we onze prijzen eerlijk voor iedereen én beperken we onnodige retourstromen – goed voor jou én voor de planeet.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan via e-mail binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Je ontvangt duidelijke retourinstructies.
3. Na ontvangst en controle van het product storten we het bedrag (minus € 10 verwerkingsbijdrage) terug binnen 5 werkdagen. De verzendkosten (heen en terug) worden niet vergoed.
   

Door bewust te bestellen en alleen te retourneren als het écht nodig is, help je mee aan minder verspilling, lagere kosten en een duurzamere wereld.