Bij De Eekhoorn willen we dat jij tevreden bent met je aankoop. Toch niet helemaal blij? Geen probleem – je kunt gewoon retourneren.

Jouw recht als consument

Volgens de geldende Europese wetgeving heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Dit geldt alleen voor ongebruikte producten in originele staat en verpakking.

Bewust omgaan met retouren

Retourzendingen zijn niet alleen kostbaar, ze hebben ook impact op het milieu: extra transport, verpakkingsmateriaal, en soms zelfs vernietiging van producten. Daarom vragen we een vaste verwerkingsbijdrage van €10 per retourzending, die we inhouden op het terug te storten bedrag.

Daarnaast zijn de kosten voor het retourneren van het pakket voor rekening van de klant. Dit betekent dat je zelf verantwoordelijk bent voor het regelen en betalen van de retourzending via een vervoerder naar keuze.

Ook de oorspronkelijke verzendkosten worden niet vergoed. Op deze manier houden we onze prijzen eerlijk voor iedereen én beperken we onnodige retourstromen – goed voor jou én voor de planeet.

Hoe werkt retourneren?

1. Meld je retour aan via e-mail binnen 14 dagen na ontvangst.
2. Je ontvangt duidelijke retourinstructies.
3. Na ontvangst en controle van het product storten we het bedrag (minus € 10 verwerkingsbijdrage) terug binnen 5 werkdagen. De verzendkosten (heen en terug) worden niet vergoed.
   

Door bewust te bestellen en alleen te retourneren als het écht nodig is, help je mee aan minder verspilling, lagere kosten en een duurzamere wereld.

Bij De Eekhoorn streven we ernaar om jou de beste uitrusting te bieden tegen eerlijke prijzen. Om dit mogelijk te maken, verzenden we een groot deel van onze producten rechtstreeks vanuit de leverancier. Hierdoor besparen we op tussenopslag, extra transport en onnodige verpakkingen. Dit is niet alleen goed is voor jouw portemonnee, maar ook voor het milieu.

Mogelijke bijkomende kosten

Omdat sommige artikelen internationaal worden verzonden, kan het voorkomen dat de Nederlandse douane invoerrechten, btw of inklaringskosten in rekening brengt. Deze kosten zijn voor rekening van de klant en verschillen per land en bestelling.

Wij doen ons best om je vooraf zo goed mogelijk te informeren, maar kunnen hierop helaas geen invloed uitoefenen. Raadpleeg bij twijfel altijd je lokale douane-instantie voor de meest actuele informatie over invoerregels.

Levertijd

Doordat we rechtstreeks vanaf de bron leveren, kan de levertermijn in sommige gevallen variëren tussen de 10 en 20 werkdagen. Wij begrijpen dat dit iets langer is dan je misschien gewend bent, maar deze manier van verzenden is efficiënt, kostenbesparend en duurzamer. Geen onnodige tussenstappen of magazijnen – enkel wat jij nodig hebt, direct bij jou thuis.

Dankzij deze werkwijze kunnen we je toegang geven tot een breder assortiment, tegen scherpe prijzen én met een kleinere ecologische voetafdruk.